一是评定标准化。在全面落实南通市评定标准的基础上,我市积极探索,在南通地区唯一实行第三方机构评定和“双盲评定”制度,确保评定结果的客观公正。截至2023年2月,累计受理申请11754人、开展评定11409人、评定通过10775人,评定通过率92%,现有实际评定通过享受待遇的6942人,享受率达参保人员总数的7‰。
二是服务规范化。将IS09001质量管理体系运用到长期护理保险经办管理服务之中,制定经办业务流程图和操作规范,健全监督体系,有效防范全流程风险。强力推进服务机构能力建设,加强员工培训,提高服务能力,专业服务保障让失能人员生活质量明显提升,生活更有尊严,生命周期延长。失能人员的满意率超过98%。
三是经办社会化。公开招标遴选商业保险公司,组建长期护理保险服务中心作为第三方经办机构,承办受理评定、服务派单、费用审核、结算支付、稽核调查、信息系统建设与维护等经办事务,服务标准、工作标准统一,分片服务、定期轮换,相互学习、互相监督、共同提高。制度的实施,让失能人员“住得起”机构,“有尊严”居家,年减轻家庭经济负担1.4万-2.5万元。